目的に応じたインテリアデザイン 専門学校の使いわけ
「暗黙知」は、特定状況に関する個人的な知識で、形式化したり、他人に伝えたりするのが難しい「アナログ的な知」である。
一方、「形式知」は、形式的、論理的言語によって伝達できる知識で「デジタル的な知」である。
暗黙知共同化は、言語という手段を使わずに他人の暗黙知を獲得することである。
社員が会社の中で自分の観察、模倣などによってデータや情報、技術などを得て、それを他の社員に教えるという行動がそれにあたる。
表出化は、暗黙知をグループで共有できるよう明確なコンセプトに表すプロセスで、言語、メタファー、コンセプト、仮説などの形をとりながら形式知が創造される。
つまり、言語表現などによってイメージを概念化させようというものである。
連結化は、コンセプトを組み合わせて一つの知識体系を創り出すプロセスで、例えば、書類、電話、コンピュータなどを通じて、知識を交換しながら組み合わせることがそれにあたる。
コンピュータ・データベースなどのように、既存の形式知を整理、分類して組み替えることによって新しい知識を生み出すことができる。
そして、内面化は、形式知を再び暗黙知へ転換するプロセスで、個々人の体験によって得た暗黙知が共同化、表出化、連結化を通じて一度、形式知に転換されることで、より高度な暗黙知ベースに内面化されるのである。
野中氏はこうした一連のプロセスこそが、日本企業の製品開発力のノウハウを高める要因になったと解説している。
つまり、「知識創造を組織的に行うためには、個人に蓄積された暗黙知の共同化を通じて、他の組織メンバーとの間で共有し、新しい知識スパイラルのきっかけとしなければならない」と組織力の必要性を唱えているのである。
「ナレッジ」は米国の知識階級を喜ばせる、ここまでの説明で、ナレッジという言葉がたびたび出てきた。
日本語では「知識」と訳されるが、それだけでは訳しきれない側面もあるようだ。
アメリカのビジネス社会では、不動産会社など高額商品を扱う会社が、知識階級や高額所得者の客を攻略するためによく使われる言葉である。
初めて会社を訪れた客に対して、営業マンが「うちにはナレッジな人間がいますよ、お客さんのことをよく知っていますので、あなた方に不愉快な思いをさせることがありません」と言って相手を安心させ、商談に持ち込むのに使う。
また、オーダーメードの高級洋服仕立屋でもこの言葉を使う。
「われわれはナレッジという言葉をよく知っています、あなたに満足いただけるぴったりな－着を作れますよ」と客に話しかけ、自分たちは、職人として腕がたつだけではなく、ハイソサエティな人々の教養と知識を併せ持っていることを説明するのに使う。
日本の「知識」という言葉以上に、英語の「ナレッジ」には勝利者的な意味が含まれている。
そもそも知識という意味の語源は、（気づく、知ること）という意味を持つラテン語のノセラ、ノーシスに由来していて、プロセス、アクションの意味がある。
つまり、気づいて、行動するという意味になる。
このナレッジという言葉のとらえ方は、企業によって微妙な差があるようだ。
前出のU氏によると、知識から発展していく概念は、知恵ではなくスキルであったほうが企業活動でとらえやすいと考えているという。
知恵というのは、個人が一町有している知識、ノウハウだが、スキルは個人だけではなく、会社としてマネジメントできるからである。
では、そのスキルとは何かというと、人に何かをさせる能力や知識、または専門的なトレーニングや知識を要する仕事、活動であるとする。
知識からスキルに展開するために必要なのがレビュー、トレーニングである。
日本製造業への敗北が転換点ナレッジマネジメントに話を戻そう。
このナレッジマネジメント登場の背景知識それまで効率性だけを追求してきたマネジメントから、効率栂匡ともに総合的な品質の向上、さらには創造性をも追求するようになってきたのである。
それに伴って新しい仕組みが構築され、ナレッジマネジメントを受け入れる素地ができあがったと言うことができるだろう。
マネジメントの手法がアメリカに広がった背景の一つには、コスト競争で日本に敗北したアメリカの製造業が70年代から80年代にかけて、品質管理に対する考え方を転換したこと日本の製造業はＱＣ（品質管理）という品質管理の手法で生産を行い、その生産プロセスにおいてはクオリティを非常に重視し、その一方で徹底的な低コスト化を進めていった。
それによって日本は、クオリティと労働生産性によるコスト競争において、アメリカを凌ぐようになっていったのである。
一方のアメリカは日本経営を徹底的に研究した結果、日本と同じ効率で工場を稼動させることは人件善お面で不可能だと判断せざるを得なかった。
そこで代わりに考えたのが、ＴＱＣとい遥２千法への転換であった。
総合的な質の向上、創造性の追求へアメリカの製造業は75年から90年にかけてこのＴＱＣを導入し、日本の大量生産、均一生産に対して、単に一つの製品の質を向上させるのではなく、総合的に、いわば全社的な取り組みを通じて品質を向上させるという戦略をとった。
また、ＩＴを利用することにより、さまざまな要素を連結させてグローバルなつながりをもたせることにも注力した。
このことにより新しい経営フレームワークが構築され、また新しい価値観が生まれることになったのである。
ＴＱＣが発展する形で生まれたそのマネジメントは、ＴＱＭと呼ばれる。
これは、90年代以降のアメリカ企業が採用するようになったもので、効率化にとどまらず、マネジメント全体の品質を追求する手法である。
同一製品の大量生産から顧客の個性、志向を重視することにシフトし、オーダーメードの生産が可能な「アジャイル生産（俊敏な生産）へと転換していった。
ＴＱＭは工場の品質だけを意味するのではなく、顧客に製品を配達するまでのプロセスも含めた経営品質になる。
こうして、生産部門、サポート部門、調達部門など各部門すべてが「顧客」というキーワードで動くようになった。
この段階になると、企業の持つ「知識」が重要な意味を持ってくる。
一人ひとりの社員が持つノウハウやスキルも多様化し、それは一つの知的財産とでもいうようなものになってくる。
知識流出に対する切り札として登場一方、ナレッジマネジメントが登場した発端は、80年件盤後半から90年枠幽にかけて行われたビジネス・プロセス・リエンジニアリングⅡ業務革生新）やリストラクチャリングにある。
一連の改革の中で、コスト削減のための業務プロセスの簡略化、余剰人員の解雇、早期退職のプログラムが次々と計画、実行された。
しかし、それは大きな雌全ロも生んだ。
つまり、当時はまだデジタル化が進んでおらず、社員が培ってきたさまざまなノウハウや知識が社内に蓄積されていなかったため、人とともにその大部分が社外に流出するというコーポレート・アルッハイマー現象が起こったのである。
そこで、80年恥侭後半から2000年代塀にかけて、退職者が在籍していた時に蓄積した「知的財産」を社内に残すような体制づくりが必要だと考えられるようになり、ナレッジマネジメントが注目されるようになったわけである。
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